“不老梦想”长者服务经验谈 | 社工客廰（督督导导）第5期精彩回顾
在深圳社工发展的十年即将到来之际，为总结、宣传行业发展成果，在深圳市民政局的指导下，由深圳市社会工作者协会、深圳经济特区社会工作学院主办，社工客协办，我们将开展“社工十年，感恩有你”深圳社工十年人物访谈节目，社工嘉宾会八方来客，思想火花将交织碰撞！社会热点将不枯燥，公益话题将不乏味，这里将会是有趣有料的思想盛宴，也是有说有笑的朋友聚会。
“督督导导”社工客廳
第5期：“不老梦想”长者服务经验谈时间：10月9日上午1000—1100
地点：深圳市福田区云+咖啡馆
主持人
顾正品
国家中级社工师，二级心理咨询师，深圳社工首批中级督导，香港“正面文化”执行师，广西科技大学兼职讲师，“社工客”创始人。“社工客廰”计划发起人，《中国社会工作》专栏作者。致力于一线实务，机构管理及品牌传播等领域。
嘉宾一
赵陶陶
中级社工师，深圳市初级督导，深圳“社工之星”获得者，2007年，就职于香港复康会深圳颐康院，2012年加入新现代社工机构，现为机构副总干事，从事过院舍、劳务工、社区领域社工服务，9年老年领域服务经验。嘉宾二
龚西
人称西西公主，国家中级社工师，二级心理咨询师，二级婚姻家庭咨询师。2009年半路出家（财务、营销）进入社会服务领域，于深圳某社团、NGO开展公益项目。2014年加入新现代社工机构成为一名社工。近8年来，公益服务逾千人，涉及各省、市及社区老年群体。
不
老
梦
想
如何与长者建立关系？
西西：
长者服务挑战大，年龄跨度大，从退休到去世不同年龄段的生理、心理状态不同。
1.初次入户吃闭门羹？——邀请老年协会等社区领袖人物引荐入户。
2.初次见面打开话匣子的钥匙？——可以询问老人的家乡......
3.年轻社工（尤其是80.90后）要正确看待自己的社工身份，不要把自己看作是长者的儿孙辈，不利于专业关系的建立。
4.不用担心语言不通，看着对方的眼睛，点头微笑，不要表示自己听不懂，长者就会很开心继续讲下去，他们更多希望的是倾诉，不需要对方一定听懂。
5.长者微信群的建立，服务的延伸，不局限于做活动的时间，在办公室。（分享长者感兴趣的微信文章，养生等）
6.注意服务对象需求的个性与共性,不强求长者参与所有活动，独立建档——记住某个长者的个性需求并及时提供相关信息等。（并不是所有的阿姨都喜欢跳广场舞......）
陶陶：
1.入户正式介绍自己的社工身份。（尽管老人家很多觉得自己吃的盐比你走的路都多~你也要介绍社工的专业身份）
2.询问长者愿意社工如何称呼自己。（香港社工有的会直接称呼长者的名字，有利于建立平等的专业服务关系。有的长者喜欢对方把自己叫的更年轻，靓女姐姐等）
3.沟通过程中掌握一定的知识和技巧，和长者有话题聊。（年纪大的长者经历的抗日战争、上山下乡、深圳偷渡香港等历史背景、养生、玄学等方面的知识）
4.对长者讲的内容不要直接否定，学会接纳。（由于年代、教育背景差异导致的价值观认知方式不同）
5.其他领域服务的横向介入。（四点半家访、其子女参与的青年交友、小组活动等）
6.不要害怕被拒绝。（现代社会骗子太多，老人防备心较重，社工要耐得住被拒绝，坚持下去）
7.长者服务一定要走出去，不能坐办公室。（去到老人家经常聚集的地方—小区树荫下等地方去刷脸；参与老人的活动，广场舞等；根据老人活动时间改变自己的工作时间）
8.精准服务：个性与共性不冲突，个性的需求中寻找共性，共性中寻找个性。（家访了解个性需求，寻找共性需求开展小组活动，小组活动中发现个性的需求）社区内建立会员制的档案管理，记录不同长者的个性需求，服务过程中不断评估和更新需求的变化）。
长者服务的工作重点？
陶陶：
1.不同年龄阶段长者的需求不同。心理上，六七十岁的老人的社交需要更多，八九十岁老人的被关怀需求更多。生理上，六七十岁的老人更需要保健养生，八九十岁老人的护理、关怀需要更多。
2.视野放宽，介入照顾老人的相关人员。保姆、家人子女的关系都影响老人的情绪。
3.居家安全环境的注意。防滑地板、马桶旁的扶手、太软的沙发等细节，社工了解这方面可以在入户探访时提醒老人及家属。
4.服务的延伸，发展性的服务方向。由教老人学广场舞到队伍能自行运转，内部互相学习交流，吸纳新成员等。（就是社工的理念——助人自助，直到有一天，不需要社工了。。。)
5.老人安全问题的评估。（不要怕出意外，但是外出前要做好风险预案和告知）
6.社工不可能长久陪伴，把长者的家庭成员引入服务。（活动邀请长者的子女参加活动）
7.社工自身以及长者都要正确看待生命。善生向导——两人三嘱（人生回顾、人生意义、预嘱、遗嘱、叮嘱），帮长者回顾梳理人生历程，寻找人生意义（已完成未完成的）；预嘱——提前准备的嘱托，遗嘱——去世财产物品的嘱托，叮嘱——当下直接的叮嘱。
8.面对长者去世，举办公开的追思会。（一起分享去世老人的过往事情。做的可以温馨，减轻恐惧）
西西：
1.老有所乐 、老有所为 、老有所养 、 老有所学 、老有所医 、老有所教。根据社区的长者特点开展特色的服务（老有所为——为高级退休知识分子搭建全国发明专利交流会，利用自己的知识技能继续发光发热，老有所依、老有所养——为退休老人为主的社区提供日间照料等服务，老有所乐——为外来“候鸟”老人提供手工小组、唱歌跳舞等服务）
2.把好的价值理念导入长者及其家庭成员。（告诉老人健康是自己的，要靠自己，不能依赖孩子和社工）
3.避免被长者带入其负面情绪（无用感等）中。对长者的负面语言，点头，不要评价是或不是，倾听和肢体接触的陪伴，加以正面积极的语言鼓励其发现自己的优点。（具体怎么说？记得查看视频啊~）
4.面对长者去世，默默陪伴，无声胜有声。相识的人之间有去世的，社工要陪伴处于哀伤中的长者，不要多说话。（拉着手、拍拍肩膀等）
长者服务的注意事项？
西西：
不要直接询问长者的隐私（年龄等）。
长者服务更多注重参与的快乐、愉快。不要过于追求每个人都一样，都要成长，不要在长者面前进行比较（让长者产生挫败感）。
小组活动中不要分组来比赛。（说到比赛一些长者会很紧张有压力，影响身体）
面对长者的重复性语言，不要否定。
陶陶：
耐心、细心 、责任心。
耐心——面对记忆力不好的老人，每一次见面，都要有耐心重复自己的名字。听力不好的长者，要提高自己的声音，有耐心等待。
细心——外出郊游活动，提前踩点洗手间位置、休息的地方等细节。
责任心——方方面面要考虑到各种细节。
长者服务的小游戏？（此处看视频更有味哦~）
西西：
高龄长者服务中用到的健脑操。手指代表不同的符合，根据指示进行展示。
陶陶：
针对患脑退化、中风，阿尔茨海默症的长者，做一些手眼协调等调动思维的游戏。通过口头表达让长者联想进行画画。用扑克牌玩小游戏（抢牌），训练专注力，反应速度、记忆力等。
深圳社工十年
◆◆嘉宾寄语陶陶：
特别感谢一位带领我进入社工行业的老师，目前在颐康院的莫院长（内地资深社工）。十年前在佛山南海实习，穆院长带领我进入深圳做社工。
陶陶：
感谢中国经济的发展，才有能力推动社工的发展。感谢我的机构（新现代）。以前没有听说过社工，后来转行入社工行业，进第一家也是现在的机构。
——你怎么样，中国就怎么样，换在社工身上，你怎么样，社工就怎么样？希望大家一起努力打造社工良好的专业形象，让更多的人有需要的时候总能想起到社工，得到更多的社会认同。
更多精彩节目请看下面视频（完整版）
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结语
The End
感谢深圳市民政局的指导，深圳市社会工作者协会和深圳经济特区社会工作学院的主办，社工客的工作人员，摄像机背后的飞贝直播的工作人员以及我们的支持单位口贷网，还有关注我们这个节目的朋友。
“督督导导·社工客廳”深圳社工十年人物访谈节目接下来陆陆续续会给大家带来其他不同主题的探讨，会邀请一些社工界的跨界人物来做一些探讨交流，一定要锁定， 每周日上午10点”督督导导·社工客廳”深圳社工十年人物访谈节目“，下周不见不散~
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“督督导导”社工客廳
第6期：“妇女之友”是如何炼成的？
——妇女社区服务经验谈
时间：10月16日上午1000—1100
地点：深圳市福田区云+咖啡馆（红荔西路7001号华茂欣园1层102）
主题：
1. 如何与社区妇女建立关系?
2.如何挖掘并满足社区妇女的特殊需求？以妇女产后抑郁症为例。
3.社工的价值观在危机个案中如何体现？
4.如何发掘妇女力量，参与社区建设?
嘉宾1：朱红艳
深圳市中级督导、深圳市东西方社工服务社副总干事、华中科技大学社会工作研究生、中级社工师、广东省灾害社会工作服务队副队长，曾荣获“2015年广东省社工之星”、“2015年深圳市十佳优秀督导”， 曾服务于妇女家庭领域。
嘉宾2：陈燕奇
陈燕奇，毕业于广东工业大学社会工作专业，现任深圳市东西方社工服务社驻南坑社区服务中心主任。拥有四年一线服务经验，专注服务社区老年人、妇女工作。